SUPERVISEUR (H/F) EXPÉRIMENTÉ(E) EN PRISE DE RENDEZ VOUS B2B

Dans le cadre de notre développement et afin de renforcer notre équipe managériale, nous recrutons actuellement un superviseur qui sera amené à encadrer une équipe de 10 à 15 télé prospecteurs en émission d’appels en BtoB pour la prise de rdv au profit de notre force de vente en France.

Salaire motivant + Weekend OFF

SAVOIR FAIRE :

• Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil, d’analyse et d'encadrement.
• Veille à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place.
• Le superviseur doit être à l'écoute, avoir le sens du management, de l'analyse et du service, être pédagogue.
• Il est responsable de son groupe, des missions qui lui sont confiées et de leur bonne mise en œuvre.
• Animation de l’équipe et coaching des téléacteurs sous sa responsabilité.
• Transmission des valeurs de l’Entreprise.
• Accompagnement : suivis individuels, double écoute.
• Fixation et suivi des des objectifs, mise en place et animation de challenges internes.
• Élaboration et suivi des procédures et règles établies.
• Gestion des plannings d’activité.
• Mise en œuvre des entretiens d’évaluation.
• Lien entre son équipe et les services internes et éventuellement les clients externes.
• Suivi journalier de la production, de l’assiduité.
• Prévenir et communiquer les besoins en terme de recrutement.
• Analyse et reporting des résultats.

SAVOIR ÊTRE :

• Avoir le sens du management.
• Savoir animer et mettre en place une ambiance saine de travail.
• Savoir s’organiser et gérer les priorités.
• Savoir gérer les conflits entre membres de son équipe.
• Gérer les situations de stress.
• Être hermétique face à la pression.
• Savoir respecter des délais de production.
• Gérer les situations de stress.
• Respecter la confidentialité.
• Savoir gérer et suivre une procédure, être méthodique.

Localisation :